- Preguntas Frecuentes -
Env铆os
PARA PRODUCTOS F脥SICOS:
- Una vez que realizas tu pedido vas a recibir un email de confirmaci贸n con tu n煤mero de pedido.
- Dentro de 1-2 d铆as h谩biles recibir谩s otro email con los detalles del env铆o y tu n煤mero de rastreo.
PARA PRODUCTOS DIGITALES/IMPRIMIBLES
- Al momento de realizar tu pedido recibir谩s un email con los enlaces de descarga. Revisa tu carpeta de Spam o Promociones si no lo ves en tu bandeja de entrada.
Enviamos a todo M茅xico a trav茅s de las paqueter铆as m谩s importantes. Usamos la paqueter铆a que d茅 cobertura al destino del env铆o en el menor tiempo.
Si est谩s en Monterrey o su 谩rea metropolitana recibes tu pedido en 3-4 d铆as h谩biles y el costo es desde $99.
Para el resto de M茅xico tenemos dos tipos de env铆o:
- Regular: el tiempo de env铆o es de 5-7 d铆as h谩biles. Desde $149. El costo var铆a seg煤n el c贸digo postal.
- Express: 3-4 d铆as h谩biles y el costo es de $219. S贸lo disponible para las capitales de cada estado.
Si vives en una poblaci贸n peque帽a o zona rural y no te aparecen opciones de env铆o una vez que pones tu c贸digo postal escr铆benos por WhatsApp para revisar si hay otra cobertura en tu zona.
Una vez pagado tu pedido lo comenzamos a preparar y lo enviamos. Aproximadamente al siguiente d铆a h谩bil recibir谩s en tu email los detalles del env铆o para rastrear tu pedido a trav茅s del sitio web de la empresa de paqueter铆a.
Desde $99 – En Monterrey y 谩rea metropolitana.
Desde $149 – Env铆o regular para el resto de M茅xico.
$219 – Env铆o express para el resto de M茅xico.
Los poblados peque帽os, zonas rurales y zonas extendidas tienen diferentes costos. Si vives en uno de estos lugares por favor env铆anos un WhatsApp ANTES de realizar tu pedido para revisar costo y disponibilidad de las paqueter铆as.
Ofrecemos la promoci贸n de Env铆o Gratis dentro de M茅xico para pedidos mayores a $995 MXN.
Debes agregar los productos al carrito y utilizar el cup贸n: ENV脥OGRATIS.
1 cup贸n por pedido. Este cup贸n no puede ser utilizado en combinaci贸n con otros cupones, descuentos o promociones.
No aplica para poblados peque帽os, zonas rurales o zonas catalogadas como “extendidas” por las paqueter铆as. Si vives en uno de estos lugares por favor m谩ndanos un Whatsapp ANTES de hacer tu pedido y revisar la disponibilidad.
Todos los env铆os corren a cargo del cliente excepto cuando recibes un art铆culo defectuoso o hemos cometido un error de env铆o (ver Devoluciones).
S铆, a trav茅s de Fedex o UPS.
Como referencia, los costos de env铆os a Estados Unidos rondan los $40 USD para 1-2 productos, $50 para 3-4 productos.
Pedidos internacionales
Los productos descargables puedes comprarlos desde cualquier parte del mundo pagando con PayPal, Tarjetas bancarias, GooglePay y ApplePay.
Los productos f铆sicos solamente desde Estados Unidos y M茅xico.
En Estados Unidos adem谩s puedes comprar nuestros productos en Amazon, tiene env铆os gratis y r谩pidos. Haz click aqu铆
Escr铆benos por WhatsApp, Email o Instagram para tomar tu pedido.
Depende del peso de tu pedido y la ciudad de destino. Aproximadamente los costos de env铆os a Estados Unidos rondan los $40 USD para 1-2 productos, $50 para 3-4 productos y tardan 4 d铆as h谩biles.
El m茅todo de pago que aceptamos para pedidos internacionales es PayPal, Tarjetas Bancarias Visa, Mastercard o American Express, GooglePay y ApplePay.
M茅todos de pago y facturaci贸n
En M茅xico:
Puedes hacer tu pago de manera segura con Tarjetas Visa, Mastercard y American Express, as铆 como con Paypal, GooglePay, ApplePay o Transferencia bancaria.
- Tarjetas: En tu estado de cuenta aparecer谩 el cobro como STP-PEZDEPAPEL compa帽铆a que hace la transacci贸n.
- Paypal:聽Al realizar el pedido se te transferir谩 a la p谩gina de Paypal para hacer el pago.
- Transferencia interbancaria:聽Al realizar el pedido se te enviar谩 por correo electr贸nico los datos de la cuenta para hacer el dep贸sito. Env铆anos tu comprobante para preparar tu pedido a hola@pezdepapel.com
En Estados Unidos y otros pa铆ses:
El cobro se hace en pesos mexicanos y tu banco es el encargado de hacer la conversi贸n al tipo de cambio del d铆a.
- Paypal: Al realizar el pedido se te transferir谩 a la p谩gina de Paypal para hacer el pago.
- Tarjeta Visa o Mastercard:聽En tu estado de cuenta aparecer谩 el cobro como STP-PEZDEPAPEL compa帽铆a que hace la transacci贸n.
Pez de Papel聽no almacena datos bancarios.
Claro, si deseas una factura de tu pedido escribe un correo a: hola@pezdepapel.com y env铆anos los datos de tu pedido as铆 como tu Constancia de Situaci贸n Fiscal mexicana.
S贸lo se emitir谩n facturas de pedidos pagados durante el mes en curso.
Cancelaciones y reembolsos
Si por alg煤n motivo deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo:
- Dentro de las primeras 2 horas: Iniciado el tr谩mite de cancelaci贸n y aprobado por Pez de Papel haremos el reembolso del 100% del pago realizado y se realizar谩 seg煤n el m茅todo de pago. Si tu pedido ya fue procesado no ser谩 posible la cancelaci贸n.聽
- Despu茅s de 2 horas: No hay cancelaciones ni reembolsos.聽
Comun铆cate con nosotros para cualquier aclaraci贸n. Si es fin de semana o d铆a inh谩bil te responderemos apenas estemos de regreso.
Devoluciones
Hay diferentes situaciones:
S铆 – Cuando recibiste productos que no coinciden con tu pedido o tienen defectos de fabricaci贸n. Pez de Papel se har谩 cargo del pago de env铆os correspondientes.
No – En los productos digitales como cursos e imprimibles no tenemos devoluciones ni reembolsos.
S铆 – Cuando deseas cambiar el producto por otro del mismo o mayor precio (no es reembolso). El cliente se har谩 cargo del pago de env铆os correspondientes. Los art铆culos devueltos deben estar tal cual se recibieron y sin usar.
En todos los casos es necesario iniciar el tr谩mite enviando un correo a hola@pezdepapel.com聽聽y esperar la aprobaci贸n de Pez de Papel.
Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y est茅s muy contenta con tus productos. Si tienes alguna duda o comentario por favor cont谩ctanos, nos encantar谩 platicar tu caso particular.
