- Preguntas Frecuentes -
Envíos
Por favor revisa tu email, si no los ves en la bandeja de entrada, revisa el Spam o Promociones.
PARA PRODUCTOS FÍSICOS:
- Una vez que realizas tu pedido vas a recibir un email de confirmación con tu número de pedido.
- Dentro de 1-2 días hábiles recibirás otro email con los detalles del envío y tu número de rastreo.
PARA PRODUCTOS DIGITALES/IMPRIMIBLES
- Al momento de realizar tu pedido recibirás un email con los enlaces de descarga. Revisa tu carpeta de Spam o Promociones si no lo ves en tu bandeja de entrada.
Enviamos a todo México a través de DHL, Fedex y Estafeta. Elige en el Carrito o la Ventana de Pago el método que más te convenga.
El costo del envío depende de la paquetería, tu código postal y el peso del producto.
Una vez pagado tu pedido lo comenzamos a preparar y lo enviamos. Aproximadamente al siguiente día hábil recibirás en tu email los detalles del envío para rastrear tu pedido a través del sitio web de la empresa de paquetería.
Depende de tu código postal y el servicio que elijas.
Elige el método de envío que más te convenga agregando productos al Carrito o en la Ventana de Pago.
Todos los envíos corren a cargo del cliente excepto cuando recibes un artículo defectuoso o hemos cometido un error de envío (ver Devoluciones).
Sí, a Estados Unidos a través de nuestra tienda: https://us.pezdepapel.com
Además es posible enviar a Canadá y España, por favor ponte en contacto por WhatsApp para darte información. Como referencia, los costos de envíos a Canadá rondan los $40 USD y para España $50 USD. Por favor considera que estos países te cobrarán impuestos de importación que serán determinados por tu aduana y se pagan al momento de recibir tu paquete.
Pedidos internacionales
Los productos descargables puedes comprarlos desde cualquier parte del mundo pagando con PayPal, Tarjetas bancarias, GooglePay y ApplePay.
Los productos físicos desde Estados Unidos en: https://us.pezdepapel.com y México en: https://pezdepapel.com
En Estados Unidos además puedes comprar nuestros productos en Amazon, tiene envíos gratis y rápidos. Haz click aquí
Haz tu pedido en: https://us.pezdepapel.com
El método de pago que aceptamos para pedidos internacionales es PayPal, Tarjetas Bancarias Visa, Mastercard o American Express, GooglePay y ApplePay.
Métodos de pago y facturación
En México:
Puedes hacer tu pago de manera segura con Tarjetas Visa, Mastercard y American Express, así como con Paypal, GooglePay, ApplePay o Transferencia bancaria.
- Tarjetas: En tu estado de cuenta aparecerá el cobro como STP-PEZDEPAPEL compañía que hace la transacción.
- Paypal: Al realizar el pedido se te transferirá a la página de Paypal para hacer el pago.
- Transferencia interbancaria: Al realizar el pedido se te enviará por correo electrónico los datos de la cuenta para hacer el depósito. Envíanos tu comprobante para preparar tu pedido a hola@pezdepapel.com
En Estados Unidos:
El cobro se hace en dólares americanos en nuestra tienda: https://us.pezdepapel.com
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- Tarjeta Visa o Mastercard: En tu estado de cuenta aparecerá el cobro como STP-PEZDEPAPEL compañía que hace la transacción.
Pez de Papel no almacena datos bancarios.
Claro, si deseas una factura mexicana de tu pedido escribe un correo a: hola@pezdepapel.com y envíanos los datos de tu pedido así como tu Constancia de Situación Fiscal mexicana.
Sólo se emitirán facturas de pedidos pagados durante el mes en curso.
Cancelaciones y reembolsos
Si por algún motivo deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo:
- Dentro de las primeras 2 horas: Iniciado el trámite de cancelación y aprobado por Pez de Papel haremos el reembolso del 100% del pago realizado y se realizará según el método de pago. Si tu pedido ya fue procesado no será posible la cancelación.
- Después de 2 horas: No hay cancelaciones ni reembolsos.
Comunícate con nosotros para cualquier aclaración. Si es fin de semana o día inhábil te responderemos apenas estemos de regreso.
Devoluciones
Hay diferentes situaciones:
Sí – Cuando recibiste productos que no coinciden con tu pedido o tienen defectos de fabricación. Pez de Papel se hará cargo del pago de envíos correspondientes.
No – En los productos digitales como cursos e imprimibles no tenemos devoluciones ni reembolsos.
Sí – Cuando deseas cambiar el producto por otro del mismo o mayor precio (no es reembolso). El cliente se hará cargo del pago de envíos correspondientes. Los artículos devueltos deben estar tal cual se recibieron y sin usar.
En todos los casos es necesario iniciar el trámite enviando un correo a hola@pezdepapel.com y esperar la aprobación de Pez de Papel.
Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y estés muy contenta con tus productos. Si tienes alguna duda o comentario por favor contáctanos, nos encantará platicar tu caso particular.
