- Preguntas Frecuentes -
Envíos
PARA PRODUCTOS FÍSICOS:
- Una vez que realizas tu pedido vas a recibir un email de confirmación con tu número de pedido.
- Dentro de 1-2 días hábiles recibirás otro email con los detalles del envío y tu número de rastreo.
PARA PRODUCTOS DIGITALES/IMPRIMIBLES
- Al momento de realizar tu pedido recibirás un email con los enlaces de descarga. Revisa tu carpeta de Spam o Promociones si no lo ves en tu bandeja de entrada.
Enviamos a todo México a través de las paqueterías más importantes. Usamos la paquetería que dé cobertura al destino del envío en el menor tiempo.
Si estás en Monterrey o su área metropolitana recibes tu pedido en 3-4 días hábiles y el costo es desde $99.
Para el resto de México tenemos dos tipos de envío:
- Regular: el tiempo de envío es de 5-7 días hábiles. Desde $149. El costo varía según el código postal.
- Express: 3-4 días hábiles y el costo es de $219. Sólo disponible para las capitales de cada estado.
Si vives en una población pequeña o zona rural y no te aparecen opciones de envío una vez que pones tu código postal escríbenos por WhatsApp para revisar si hay otra cobertura en tu zona.
Una vez pagado tu pedido lo comenzamos a preparar y lo enviamos. Aproximadamente al siguiente día hábil recibirás en tu email los detalles del envío para rastrear tu pedido a través del sitio web de la empresa de paquetería.
Desde $99 – En Monterrey y área metropolitana.
Desde $149 – Envío regular para el resto de México.
$219 – Envío express para el resto de México.
Los poblados pequeños, zonas rurales y zonas extendidas tienen diferentes costos. Si vives en uno de estos lugares por favor envíanos un WhatsApp ANTES de realizar tu pedido para revisar costo y disponibilidad de las paqueterías.
Ofrecemos la promoción de Envío Gratis dentro de México para pedidos mayores a $995 MXN.
Debes agregar los productos al carrito y utilizar el cupón: ENVÍOGRATIS.
1 cupón por pedido. Este cupón no puede ser utilizado en combinación con otros cupones, descuentos o promociones.
No aplica para poblados pequeños, zonas rurales o zonas catalogadas como “extendidas” por las paqueterías. Si vives en uno de estos lugares por favor mándanos un Whatsapp ANTES de hacer tu pedido y revisar la disponibilidad.
Todos los envíos corren a cargo del cliente excepto cuando recibes un artículo defectuoso o hemos cometido un error de envío (ver Devoluciones).
Sí, a través de Fedex o UPS.
Como referencia, los costos de envíos a Estados Unidos rondan los $40 USD para 1-2 productos, $50 para 3-4 productos.
Pedidos internacionales
Los productos descargables puedes comprarlos desde cualquier parte del mundo pagando con PayPal, Tarjetas bancarias, GooglePay y ApplePay.
Los productos físicos solamente desde Estados Unidos y México.
En Estados Unidos además puedes comprar nuestros productos en Amazon, tiene envíos gratis y rápidos. Haz click aquí
Escríbenos por WhatsApp, Email o Instagram para tomar tu pedido.
Depende del peso de tu pedido y la ciudad de destino. Aproximadamente los costos de envíos a Estados Unidos rondan los $40 USD para 1-2 productos, $50 para 3-4 productos y tardan 4 días hábiles.
El método de pago que aceptamos para pedidos internacionales es PayPal, Tarjetas Bancarias Visa, Mastercard o American Express, GooglePay y ApplePay.
Métodos de pago y facturación
En México:
Puedes hacer tu pago de manera segura con Tarjetas Visa, Mastercard y American Express, así como con Paypal, GooglePay, ApplePay o Transferencia bancaria.
- Tarjetas: En tu estado de cuenta aparecerá el cobro como STP-PEZDEPAPEL compañía que hace la transacción.
- Paypal: Al realizar el pedido se te transferirá a la página de Paypal para hacer el pago.
- Transferencia interbancaria: Al realizar el pedido se te enviará por correo electrónico los datos de la cuenta para hacer el depósito. Envíanos tu comprobante para preparar tu pedido a hola@pezdepapel.com
En Estados Unidos y otros países:
El cobro se hace en pesos mexicanos y tu banco es el encargado de hacer la conversión al tipo de cambio del día.
- Paypal: Al realizar el pedido se te transferirá a la página de Paypal para hacer el pago.
- Tarjeta Visa o Mastercard: En tu estado de cuenta aparecerá el cobro como STP-PEZDEPAPEL compañía que hace la transacción.
Pez de Papel no almacena datos bancarios.
Claro, si deseas una factura de tu pedido escribe un correo a: hola@pezdepapel.com y envíanos los datos de tu pedido así como tu Constancia de Situación Fiscal mexicana.
Sólo se emitirán facturas de pedidos pagados durante el mes en curso.
Cancelaciones y reembolsos
Si por algún motivo deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo:
- Dentro de las primeras 2 horas: Iniciado el trámite de cancelación y aprobado por Pez de Papel haremos el reembolso del 100% del pago realizado y se realizará según el método de pago. Si tu pedido ya fue procesado no será posible la cancelación.
- Después de 2 horas: No hay cancelaciones ni reembolsos.
Comunícate con nosotros para cualquier aclaración. Si es fin de semana o día inhábil te responderemos apenas estemos de regreso.
Devoluciones
Hay diferentes situaciones:
Sí – Cuando recibiste productos que no coinciden con tu pedido o tienen defectos de fabricación. Pez de Papel se hará cargo del pago de envíos correspondientes.
No – En los productos digitales como cursos e imprimibles no tenemos devoluciones ni reembolsos.
Sí – Cuando deseas cambiar el producto por otro del mismo o mayor precio (no es reembolso). El cliente se hará cargo del pago de envíos correspondientes. Los artículos devueltos deben estar tal cual se recibieron y sin usar.
En todos los casos es necesario iniciar el trámite enviando un correo a hola@pezdepapel.com y esperar la aprobación de Pez de Papel.
Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y estés muy contenta con tus productos. Si tienes alguna duda o comentario por favor contáctanos, nos encantará platicar tu caso particular.
